Mit der Einführung von CaixaBank hat die Bank einen neuen Schritt in ihrer Digitalisierungsstrategie unternommen. sein erster KI-Agent, der in die mobile Anwendung integriert wurdeDiese Initiative, die Kunden durch den Prozess des Erwerbs von Finanzprodukten führen soll, ohne dass diese den digitalen Kanal verlassen müssen, stärkt die Rolle der Bank-App, die sich bereits zu einem ihrer wichtigsten Kontaktpunkte zu den Nutzern entwickelt hat.
Diese erste Implementierung konzentriert sich auf die vorab genehmigte VerbraucherkrediteEs handelt sich jedoch um einen Teil eines größeren KI-Agentenprojekts, das die Organisation auf dem Mobile World Congress in Barcelona vorstellen wird. Die Initiative kombiniert Spitzentechnologie mit menschlicher Expertise, um ein Gleichgewicht zwischen digitaler Effizienz und fachkundiger Beratung zu gewährleisten.
Wie der erste KI-Agent von CaixaBank funktioniert
Das neue System basiert auf KI-Agenten, die ausschließlich im Chat der CaixaBank-App funktionierenDer Kunde kann an jedem Punkt des digitalen Einstellungsprozesses ein Gespräch beginnen, und der Assistent hilft ihm dabei, seine Bedürfnisse zu klären, zusätzliche Informationen anzufordern und etwaige Zweifel auszuräumen, die den Fortschritt behindern könnten.
Dieser erste Agent richtet sich an Benutzer, die bereits mit dem Dienst begonnen haben. Antragsverfahren für einen vorabgenehmigten Kredit in der mobilen Anwendung Sie stoßen auf Hindernisse, sei es aufgrund technischer Probleme oder mangelnder Klarheit bezüglich der Produktbedingungen. In diesem Zusammenhang unterstützt KI Simulationen, ermöglicht Anpassungen von Beträgen, Laufzeiten und Ratenzahlungen und bietet Hilfestellung bei der Konfiguration, die am besten zum Kundenprofil passt.
Ein wesentlicher Aspekt des Modells ist, dass, wenn es darum geht, den Vertrag formal zu unterzeichnen, Das System leitet das Gespräch an einen Spezialisten innerhalb der Organisation weiter. Alle im Chat ausgetauschten Informationen werden gespeichert. Dadurch muss der Nutzer keine Daten erneut eingeben und ein reibungsloser Übergang zwischen dem automatisierten Kanal und dem menschlichen Support wird gewährleistet.
Die Organisation betont, dass jederzeit Der Kunde kann verlangen, direkt von einem Fachmann bedient zu werden.Das Tool verbindet Sie anschließend umgehend mit einem Experten für das jeweilige Produkt. KI ersetzt keine Mitarbeiter, sondern dient als erster Filter und Wegweiser während des gesamten digitalen Prozesses.
Progressive Integration in alle digitalen Rekrutierungsprozesse
Das KI-Agentenprojekt der CaixaBank basiert auf Technologie Salesforce AgentforceEine Plattform zur Entwicklung intelligenter Assistenten, die in natürlicher Sprache mit Nutzern interagieren können. Laut Roadmap des Unternehmens sollen diese Agenten in den kommenden Wochen in alle Recruiting-Chats der Anwendung integriert werden.
Die Idee ist, dass Kunden erhalten können Schnelle und strukturierte Informationen zu jedem Produkt Diejenigen, die sich mobil bewerben, sei es für Konsumkredite, Hypotheken oder Sparprodukte, werden unterstützt. In jedem Fall wird das System durch auf das jeweilige Produkt spezialisierte Experten ergänzt, um eine präzisere Beratung zu gewährleisten.
Mit dieser schrittweisen Integration strebt CaixaBank Folgendes an Reibungsverluste in digitalen Prozessen reduzieren und die Abschlussquote von Transaktionen, die über die App initiiert werden, zu erhöhen. Die Bank betont, dass die Kombination aus Chatfunktion, personalisierten Simulationen und Expertenunterstützung Zeit spart und die wahrgenommene Komplexität mancher Finanzdienstleistungen reduziert.
Die Entscheidung, KI-Agenten in den Rekrutierungsprozess einzubeziehen, erfolgt vor dem Hintergrund, dass die Anwendung von CaixaBank bereits [Anzahl der Nutzer] erreicht hat. Mehr als 12 Millionen digitale Kunden in SpanienSie verfügt über die größte Nutzerbasis der Branche im Land. Bei dieser Nutzerzahl hat die Verbesserung des mobilen Nutzererlebnisses einen direkten Einfluss sowohl auf die Kundenzufriedenheit als auch auf den digitalen Umsatz.
KI-Agent für Karten und Mitarbeiterunterstützung
Die Einführung des ersten auf Personalvermittlung spezialisierten Agenten erfolgt nicht bei null. Das Unternehmen hatte bereits zuvor … Im vergangenen Sommer wurde ein auf generativer KI basierender Agent für Kreditkartenanfragen eingeführt.ist ebenfalls in die App integriert. In diesem Fall konzentriert sich der Assistent ausschließlich auf die Bereitstellung von Informationen und nicht auf den Abschluss von Käufen.
Dieser Kartenagent wurde mit dem Künstliche Intelligenz-Technologie von Google CloudEs ermöglicht Nutzern, sich über die Funktionen verfügbarer Karten zu informieren, verschiedene Optionen im Katalog zu vergleichen und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Empfehlungen zu erhalten. Kunden können sich auf natürliche Weise mit dem System unterhalten, gezielte Fragen stellen und kontextbezogene Antworten erhalten.
Monate zuvor hatte CaixaBank bereits einen anderen KI-Agenten aktiviert, diesmal intern gerichtet an Mehr als 300 Mitarbeiter unterstützen die Rekrutierung aus der Ferne.Dieser Assistent, der ebenfalls mit Tools der Salesforce-Plattform erstellt wurde, unterstützt Fachkräfte, die Kunden über digitale Kanäle betreuen, bei der Produktsuche, der Beantwortung häufig gestellter Fragen und der Optimierung von Prozessen.
Zusätzlich zu diesen Anwendungsfällen arbeitet die Organisation an Folgendem: Entwicklung von KI-Agenten zur Verbesserung interner ProzesseZiel ist es, operative Abläufe zu optimieren, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und Ressourcen für wertschöpfendere Tätigkeiten freizusetzen. Die Philosophie besteht darin, KI sowohl im kundennahen Bereich als auch im Hintergrund einzusetzen.
Generative KI, der Eckpfeiler des Strategieplans 2025–2027
Die Implementierung dieser Agenten fällt in den Bereich CaixaBanks Engagement für generative künstliche Intelligenz, das in seinem Strategieplan 2025-2027 enthalten ist. Die Organisation beabsichtigt, ihre technologische Entwicklung um vier Hauptziele im Zusammenhang mit dieser Technologie zu strukturieren.
Suchen Sie zunächst nach Steigerung der Agilität und der kommerziellen Leistungsfähigkeit der GeschäftsbereicheZweitens zielt es darauf ab, Versorgungsnetzwerken Instrumente an die Hand zu geben, die es ihnen ermöglichen, schneller und mit besseren Informationen zu reagieren. Drittens sollen neue Dienstleistungen entwickelt werden, die auf modernsten Technologien basieren und die Prozesse für den Kunden vereinfachen.
Die dritte Säule umfasst um operative Exzellenz zu steigern und die Effizienz zu verbessernCaixaBank setzt auf intelligente Automatisierung, um wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren und Fehler zu minimieren. Darüber hinaus strebt CaixaBank an, ihre bestehende Technologieplattform hinsichtlich Ausfallsicherheit und Sicherheit weiterzuentwickeln und zu stärken – ein Aspekt, der in einem stark regulierten Sektor wie dem Finanzwesen besonders relevant ist.
Innerhalb dieses Rahmens betrachtet die Entität die Erneuerung der digitalen Kanäle und Schaffung neuer kommerzieller Möglichkeiten Im Zusammenhang mit generativer KI geht es von der Entwicklung fortschrittlicher Dialogassistenten bis hin zu personalisierten Empfehlungssystemen. Es geht nicht nur um die Einführung neuer Tools, sondern um eine grundlegende Überprüfung der Interaktion der Bank mit ihren Kunden im digitalen Umfeld.
Langjährige Erfolgsbilanz in den Bereichen Innovation und digitales Bankwesen
CaixaBank hat Erfahrung im Umgang mit Künstliche Intelligenz wird seit 2014 im Finanzdienstleistungssektor eingesetzt.Mit Projekten, die von fortgeschrittener Datenanalyse bis zur Automatisierung spezifischer Prozesse reichen. Diese bisherige Erfahrung hat den aktuellen Sprung hin zu Lösungen auf Basis generativer KI und dialogbasierter Systeme ermöglicht.
Das Institut, die führende Bank in Spanien und mit einer bedeutenden Präsenz in Portugal, hat sich positioniert als Maßstab für Innovationen im europäischen FinanzsektorDies ist vor allem dem umfangreichen digitalen Kundenstamm zu verdanken. Angesichts dieser Nutzerzahl bedeutet jede technologische Verbesserung eine bedeutende Veränderung in großem Umfang.
Um diesen Wandel voranzutreiben, hat die Gruppe CaixaBank Tech, ihre Technologietochterund mit multidisziplinären Teams, die Innovationen in allen Bereichen des Unternehmens vorantreiben. Das erklärte Ziel ist es, Technologie in den Dienst der Menschen zu stellen, mit Lösungen, die eine individuellere Beratung und ein besser angepasstes Geschäftsangebot ermöglichen.
Parallel dazu entwickelt sich das Unternehmen weiter. ein agileres EntscheidungsmodellUnterstützt durch Daten und fortschrittliche Tools. Die Integration von KI-Systemen in den Alltag von Kunden und Mitarbeitern passt zu diesem Ansatz, der sicherstellen soll, dass Technologie kein Selbstzweck ist, sondern ein Mittel, um einen nützlicheren und personalisierten Service anzubieten.
Die Einführung des ersten KI-Agenten in der App der CaixaBank markiert einen Meilenstein im digitalen Bankwesen in Spanien: ein stärker angeleiteter, dialogorientierter und von Spezialisten unterstützter EinstellungsprozessDies beinhaltet die nahtlose Integration künstlicher Intelligenz in die Beziehung zwischen Kunde und Institut. Dieser Schritt ergänzt andere Initiativen im Zusammenhang mit Karten, Mitarbeiterunterstützung und internen Prozessen und zeichnet das Bild, dass generative KI in den kommenden Jahren ein zentraler Bestandteil des Bankwesens sein wird.
